投诉程序

我们已经建立了内部投诉程序,确保适当人员有效处理你的投诉。我们通常在收到投诉后当天工作日之前解决问题。

为了帮助我们尽快调查和解决你的投诉以及尽量减少为你带来的不便,请确保向我们提供全面的信息,包括:

  • 您的姓名、地址和客户参考号码
  • 明确描述您的投诉
  • 您希望我们如何解决问题的诉求细节
  • 相关文件复印件,比如信件
  • 我们可联络到您的日间电话

如果客户服务团队不能满意地解决你的问题,你的投诉将被提交至法务部,并将:

  • 向你发送一份书面确认
  • 在投诉提交日后八周内向你发送最终回覆,说明我们的观点和你的选择

如果你不满意投诉结果,你可以要求Financial Ombudsman Service复审。金融督查署旨在处理符合条件而公司无法解决的投诉。

在我们最终回复中,我们将确认你是否符合条件将你的投诉提交给Financial Ombudsman Service,这必须在我们最终回覆六个月内进行申诉。Financial Ombudsman Service的联系方式如下所示:

Financial Ombudsman Service
英国金融申诉服务公司

Exchange Tower
London, E14 9SR

电话: 0300 123 9 123 或 0800 023 4567
电子邮件: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
网址: www.financial-ombudsman.org.uk