服务升级常见问题
在2017年12月8日服务升级过程中，我的头寸、订单和账户资金是如何处理的?
您的账户，包括您的账户余额、大多数市场的开仓头寸和订单都已经被自动转至FOREX.com的新服务。
可被转移的头寸和订单
| 产品类别 | 操盘手平台头寸 | 操盘手平台订单 | MT4平台头寸 | MT4平台订单 |
|---|---|---|---|---|
| 外汇货币对 | 全部转移 | 除了追踪止损单以外 其他全部转移 |
全部转移 | 除了追踪止损单以外 其他全部转移 |
| 现货黄金、白银 | 全部转移 | 除了追踪止损单以外 其他全部转移 |
全部转移 | 除了追踪止损单以外 其他全部转移 |
| 股指CFD | 全部转移 | 除了追踪止损单以外 其他全部转移 |
不转移 | 不转移 |
| 金属CFD | 不转移 | 不转移 | 不转移 | 不转移 |
如需了解其他交易产品的头寸和订单转移情况，请咨询我们的在线中文客服。
对于头寸和订单已被转移的市场，我们转移了您的开仓头寸和订单（除追踪止损单以外）。所有开仓头寸已被转移，并以初始的开仓价格重新建立，且无盈利或亏损兑现。请注意，由于保证金要求的变化，您头寸的保证金要求可能在在您的账户转至新服务时增加。
追踪止损订单已被取消且没有被转移。您现在可以开立新的追踪止损订单。
对于头寸和订单没有被转移的市场，所有开仓头寸已在服务升级时以市价关闭，且所有订单都被取消。
我是MT4客户，我的杠杆设置在服务升级时有变化吗？
外汇产品的杠杆设置在服务升级时没有变化。您可以在MT4平台交易产品右键菜单下的“规格”中查看详情。
我是原先的操盘手账户客户，我的杠杆设置在服务升级时有变化吗？
新服务下您使用的是递进式保证金系统。请点击此处了解递进式保证金等级的详情。您也可以在FOREX.com专属交易平台的市场详情表中查看相关详情。
我想登录到我的老平台，应该怎么做?
您目前仍然可以登录到原先的交易平台：
- 登录原嘉盛操盘平台：请在您现在的用户名前添加8888，作为登入原操盘手平台的用户名；您的密码保持不变。
- 登录原MT4平台：您的用户名和密码保持不变，MT4服务器为原来的服务器。
我是你们原来的嘉盛操盘手账户，我如何登录新账户?
我是你们原来的MT4客户，我如何登录新账户?
您的新账户用户名和密码没有改变，除非之前我们通知过您有变化。
新的MT4账户服务器如下：
- 服务器名称：
- FOREX.comUKLtd-Live 111
- FOREX.comUKLtd-Live 115
- FOREX.comUKLtd-Live 116
- 如服务器名称没有显示，可将以下地址拷贝粘贴至服务器栏登录：
- mt4live111.loginandtrade.com
- mt4live115.loginandtrade.com
- mt4live116.loginandtrade.com
您也可以请点击此处下载最新版本的MT4平台。请注意，您原先MT4平台的设置和界面将不会被转移，同时您需要重新下载并设置您所使用的EA。
如需登录“账户管理中心”，请点击此处。
我为什么不能登录老的交易平台?
为什么我的一些头寸在服务升级时被平仓了?
服务升级时某些市场的头寸和订单无法转移。请点击此处了解详情。
我如何登录手机平台?
我如何查看以前的交易记录?
您可以登录原先的交易平台来查看之前的交易记录。
登录原嘉盛操盘平台：请在您现在的用户名前添加8888，作为登入原操盘手平台的用户名；您的密码保持不变。
登录原MT4平台：您的用户名和密码保持不变，MT4服务器为原来的服务器。
我如何重置新账户的密码?
您可以点击此处重置您的密码。
为什么我在取款时被告知我的账户有多种货币?
我们为对您带来的不便深表歉意。如果您看到这样的信息，请点击此处下载、填写取款申请表，并提交至[email protected]
我在什么地方可以看到隔夜利息?
您可以在FOREX.com专属交易平台的市场信息表中查看隔夜利息的详情。
作为MT4客户，您可以通过MT4平台“公司”标签下“客户支持”栏中的“隔夜利息报价”查看。
我在账户管理中心里为什么看到我的账户余额为零?
您的交易账户在2017年12月10日已经升级至FOREX.com新服务。您的账户余额、头寸和订单都已被转至新账户。
请点击此处登录新的“账户管理中心”，登录后您将看到从您原先账户转至目前新账户的账户余额。您的新账户用户名和密码没有改变，除非之前我们通知过您有变化。
我为什么不能在MT4平台上看到财经新闻?
请访问MT4平台“公司”标签下“基础面分析”栏中的“新闻”，查看最新的财经新闻。
我在服务升级前账户中的银联卡或信用卡入金的本金该怎样提取?
服务升级前的银联卡或信用卡本金将通过人民币境内取款或国际电汇的方式取回。您可以点击此处登录账户管理中心提交取款申请。