1. ¿Cómo está regulado FOREX.com?
2. ¿Cómo gana dinero FOREX.com?
3. ¿Cómo protege mi dinero FOREX.com?
4. ¿Cuál es la política contra el lavado de dinero de FOREX.com?
5. ¿Cuál es tu número de teléfono?
6. ¿Cómo puedo enviar una reclamación?

¿Cómo está regulado FOREX.com?

FOREX.com está registrada en varios organismos regulatorios en todo el mundo y nos tomamos muy en serio nuestro compromiso con la fortaleza financiera y la seguridad. FOREX.com está registrada como FCM y RFED ante la CFTC y es miembro de la National Futures Association (NFA # 0339826). Más información sobre nuestra seguridad y fortaleza financiera.

¿Cómo gana dinero FOREX.com?

En las cuentas Spread-Only, FOREX.com obtiene su beneficio mediante los diferenciales (spreads), que son la diferencia entre los precios de compra y de venta. En las cuentas RAW Pricing, FOREX.com obtiene beneficio mediante los diferenciales y una comisión de $7 USD por cada $100,000 USD operados. Nos esforzamos por ofrecer un sistema de precios transparente y unos diferenciales ajustados. Puedes incurrir en un cargo por rollover si mantienes tus posiciones abiertas durante la noche (overnight).

¿Cómo protege mi dinero FOREX.com?

Todos los depósitos de los clientes son mantenidos de forma separada de nuestros fondos operativos y distribuidos a través de una red global de bancos custodios. Cada banco que usamos mantiene una evaluación de la calidad de sus inversiones y es vigilado conforme a las directrices establecidas por el comité de riesgos del consejo directivo de StoneX Group Inc.

GAIN Capital Group LLC (operando como FOREX.com), 30 Independence Blvd, Suite 300 (3rd floor), Warren, NJ 07059, Estados Unidos. GAIN Capital Group LLC es una filial de propiedad absoluta de StoneX Group Inc.

¿Cuál es la política contra el lavado de dinero de FOREX.com?

FOREX.com cumple activamente con las leyes y regulaciones contra el lavado de dinero y las actividades terroristas en la máxima medida posible y en conformidad con todas las leyes extranjeras y locales aplicables.

Con regularidad, revisamos la actividad de las cuentas para detectar indicios de transacciones sospechosas que puedan indicar operaciones de lavado de dinero. Esta revisión puede incluir la vigilancia de los siguientes aspectos:

1. Los flujos de dinero entrantes y salientes de las cuentas.
2. El origen y el destino de las transferencias bancarias.
3. Otras actividades fuera del curso normal del negocio.

Para cumplir plenamente todos los requisitos regulatorios aplicables, FOREX.com puede solicitar información o documentación adicional a sus clientes.

¿Cuál es tu número de teléfono?

Puedes contactarnos en el 908-731-0750 o en la línea gratuita 1-877-367-3946.

¿Cómo puedo enviar una reclamación?

GAIN Capital Group LLC, operando como FOREX.com, intenta ofrecer a sus clientes un servicio del más alto nivel. Sin embargo, comprendemos que en alguna ocasión los clientes puedan no estar satisfechos con algún aspecto de nuestro servicio. FOREX.com está regulada ante la National Futures Association (NFA) y la Commodity Futures Trading Commission (CFTC) de Estados Unidos. Como tal, FOREX.com está obligada a contar con un proceso de gestión de reclamaciones por escrito.

La reclamación o la disputa puede ser recibida por teléfono, carta, correo electrónico o mediante cualquier otro método de comunicación. Sería de ayuda que nos comunicaras cualquier disputa lo antes posible. Cuanto antes nos informes, más sencillo será resolver el problema. En primer lugar, deberías tratar de resolver la disputa mediante los canales habituales de servicio al cliente, ya que podemos resolver la mayoría de los conflictos. A menudo, los problemas que surgen de malentendidos pueden ser resueltos rápidamente. Te pediremos que indiques los detalles completos sobre tu problema (por ejemplo, la fecha y hora de la operación objeto de la disputa). Cuanta más información aportes, más sencillo será resolver el problema. El equipo de servicio al cliente tratará de resolver cualquier problema lo antes posible.

Si nuestro servicio al cliente no puede resolverlo o tú sientes que el servicio no cumple tus expectativas y deseas emitir una reclamación formal, puedes hacerlo escribiéndonos a: [email protected]. Para que nuestro equipo pueda ayudarte de la mejor forma posible, por favor describe tu reclamación por escrito. El departamento de cumplimiento regulatorio llevará a cabo una revisión imparcial de la reclamación para comprender la naturaleza de los eventos y evaluar si actuamos de forma ecuánime, conforme a nuestros derechos y cumpliendo nuestras obligaciones contractuales y de otro tipo. Se ofrecerá una respuesta por escrito.

Si crees que tu reclamación no fue resuelta de forma satisfactoria, puedes dirigir tu reclamación a la NFA o a la CFTC.