1. Olvidé mi nombre de usuario o mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarlos?
2. ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta de trading real?
3. Recibí un email para restablecer o cambiar mi contraseña, pero no lo solicité yo. ¿Qué debería hacer?
4. Recibí un email confirmando el restablecimiento de mi contraseña, pero yo no la había cambiado. ¿Qué debería hacer?
5. ¿Cómo puedo cambiar mi nombre o mi dirección registrada?
6. ¿Cómo puedo vincular cuentas?
7. ¿Cómo cierro mi cuenta real?

Olvidé mi nombre de usuario o mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarlos?

Si olvidaste tu nombre de usuario, haz clic aquí e introduce tu correo electrónico. Recibirás un correo con el nombre de usuario (o varios, si es tu caso) vinculado con tu dirección de correo electrónico. Si olvidaste tu contraseña, haz clic aquí e introduce tu nombre de usuario y tu correo electrónico. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta de trading real?

Para cambiar tu contraseña, inicia sesión en MiCuenta, haz clic en la pestaña "Ajustes de cuenta" y, después, selecciona la opción "Cambiar contraseña".

Si estás usando tu aplicación móvil, pulsa el botón "Más" en la parte inferior de la pantalla y, después, "Agregar fondos" o "Retirar fondos". Selecciona la opción "Menú" en la esquina superior izquierda, expande los ajustes de la cuenta y selecciona la opción "Cambiar contraseña".

Recibí un email para restablecer o cambiar mi contraseña, pero no lo solicité yo. ¿Qué debería hacer?

Si recibiste un email para restablecer o cambiar tu contraseña, pero no lo solicitaste tú, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato.

Recibí un email confirmando el restablecimiento de mi contraseña, pero yo no la había cambiado. ¿Qué debería hacer?

Si recibiste un email confirmando que tu contraseña fue cambiada, pero no has efectuado tú ese cambio, quizás alguien la cambió como parte de una estafa. Por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Si no puedes contactarnos inmediatamente, por favor, protege tu cuenta cambiando en seguida la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Después, usa la función de olvido de contraseña en nuestro sitio web para restablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi nombre o mi dirección registrada?

Inicia sesión en MiCuenta, ve a los ajustes de la cuenta y selecciona "Editar" bajo la opción "Información personal" para actualizar los datos.

¿Cómo puedo vincular cuentas?

Para vincular cuentas, pulsa el botón "Vincular cuenta" en la sección "Resumen" de MiCuenta y sigue las instrucciones.

¿Cómo cierro mi cuenta real?

Puedes cerrar tu cuenta real enviando una solicitud a través de MyAccount o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente. Asegúrate de haber retirado todos los fondos y de haber cerrado todas las posiciones y órdenes antes de enviar tu solicitud de cierre. No hay ningún costo por cerrar una cuenta.

Para cerrar tu cuenta a través de MyAccount:

1. Inicia sesión en MyAccount.
2. En la página de Cuentas, haz clic en los tres puntos en la esquina inferior derecha de los detalles de tu cuenta.
3. Selecciona la opción “Cerrar esta cuenta” y confirma.
4. Tu solicitud se procesará automáticamente y se te enviará un correo de confirmación.
5. Ten en cuenta que puede haber demoras si todavía tienes fondos disponibles o posiciones abiertas.

Para cerrar tu cuenta por correo electrónico:

1. Envía un correo electrónico a [email protected].
2. El correo debe enviarse desde la dirección de email registrada e incluir tu nombre, fecha de nacimiento, código ZIP, número de cuenta o nombre de usuario y el motivo del cierre.
3. El procesamiento suele tardar entre 1 y 2 días hábiles.
4. Recibirás un correo de confirmación una vez que la cuenta esté cerrada.
5. Ten en cuenta que puede haber demoras si todavía tienes fondos disponibles o posiciones abiertas.