1. ¿Por qué necesito verificar mi tarjeta de débito?
2. ¿Cómo puedo verificar mi tarjeta de débito?
3. ¿Cómo puedo financiar mi cuenta?
4. ¿Cuál es el monto mínimo/máximo que puedo depositar?
5. ¿Puedo agregar fondos con un cheque personal o de empresa?
6. ¿Cómo están protegidos mis fondos?
7. ¿Qué son fondos de terceros?
8. ¿Puedo usar varias cuentas de origen para financiar mi cuenta?
9. ¿Qué debo hacer si la tarjeta que usé para agregar fondos la he perdido, me la han robado, está cerrada o no está disponible para efectuar retiros?
10. Mi depósito ha sido rechazado. ¿Qué debería hacer?
11. ¿Acepta FOREX.com pagos desde Western Union o PayPal?
12. ¿Cómo se reflejará un depósito de tarjeta en mi estado de cuenta?
13. ¿Por qué el monto reflejado en mi cuenta es inferior al monto que envié?
14. Financié mi cuenta mediante transferencia bancaria. ¿Por qué no veo este monto disponible para retiro o transferencia?
15. ¿Puedo transferir fondos entre diversas cuentas de trading?
16. ¿Por qué los ajustes de mi cuenta no son compatibles con ACH o con el servicio Plaid de Google Pay?
17. ¿Es posible encontrar una solución si mi banco no está listado en ACH o en Plaid?
18. Estoy teniendo problemas para completar transacciones al usar ACH o Plaid. ¿Cuál es el motivo?
19. ¿Cuánto tiempo toma la verificación de una tarjeta de débito?
20. Descargo de responsabilidad sobre ACH

¿Por qué necesito verificar mi tarjeta de débito?

Es nuestra responsabilidad cumplir con las normas y regulaciones contra el lavado de dinero. Por la seguridad de nuestros clientes y para reducir las estafas, verificamos la titularidad de las tarjetas de débito antes de que puedan usarse.

¿Cómo puedo verificar mi tarjeta de débito?

La forma más sencilla de validar una tarjeta de débito es subir una imagen de tu tarjeta de débito en la que aparezca el nombre del titular y el número de la tarjeta. Puedes subir tu documentación en el centro de subida de documentos de MiCuenta.

En algunos casos, necesitarás aportar una imagen de ambos lados de tu tarjeta.

El estado de cuenta debe incluir lo siguiente:

• Tu nombre, dirección de correo electrónico actual y número de cuenta (suele mostrarse solo los últimos cuatro dígitos por razones de seguridad).
• Transacción con tarjeta de débito que incluya los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de débito.

JP Morgan Chase

Wells Fargo Bank

¿Cómo puedo financiar mi cuenta?

Puedes financiar tu cuenta de forma segura si inicias sesión en MiCuenta y vas a la página sobre fondos. FOREX.com no puede aceptar depósitos de terceros. Ten en cuenta que puede requerirse un tiempo de procesamiento mayor si el nombre del titular de la cuenta de origen no coincide con el de tu cuenta de FOREX.com.

Hay tres formas sencillas de financiar tu cuenta:

Transferencia bancaria (ACH) (método recomendado)

Puedes transferir un máximo de $10,000 por transacción y hasta $50,000 por cada periodo de siete días. Los fondos suelen estar disponibles para operar de forma inmediata. La transacción mínima en transferencias bancarias es de $100 por transacción. Aceptamos USD y no aplicamos tarifas por transferencia bancaria.

Transferencia wire

No hay un monto de depósito mínimo ni máximo en transferencias wire. Las transferencias wire pueden llevar hasta 1 o 2 días hábiles en wires nacionales y entre 2 y 5 días en wires internacionales antes de quedar disponibles para operar. Aceptamos USD, EUR, CAD, JPY, CHF, AUD y GBP. FOREX.com no cobra comisiones por transferencias wire entrantes. Sin embargo, tu banco podría cobrarte una tarifa de servicio. Las transferencias wire en las que intervenga un banco de fuera de EE. UU. necesitan un banco estadounidense intermediario. Los bancos intermediarios de EE. UU. pueden cobrar una tarifa por transacción.

Tarjeta de débito

Las tarjetas de débito deben ser verificadas antes de poder usarlas. Puedes depositar un máximo de $10,000 por transacción y los fondos suelen quedar disponibles para operar inmediatamente. La transacción mínima en depósitos con tarjeta de débito es de $100 por transacción. Aceptamos Visa y MasterCard. Sin embargo, por favor ten en cuenta que todas las transacciones con tarjeta de débito se convierten automáticamente a USD. FOREX.com no cobra comisiones por depósitos entrantes con tarjeta. Si depositas fondos desde otro país, puede que el banco emisor (tu banco) te cobre una comisión por transferencia internacional o por cambio de divisas.

¿Cuál es el monto mínimo/máximo que puedo depositar?

Puedes depositar un mínimo de $100 por transacción si agregas fondos por transferencia bancaria o tarjeta de débito. Sin embargo, te recomendamos un mínimo de $2,500 para disfrutar de una mayor flexibilidad y una mejor gestión de riesgos al operar con tu cuenta.

Puedes depositar un máximo de $10,000 por transacción si agregas fondos por transferencia bancaria o tarjeta de débito. Para las transferencias wire no hay restricciones de tamaño de transacción.

¿Puedo agregar fondos con un cheque personal o de empresa?

Por el momento, no aceptamos cheques personales ni de empresa.

¿Cómo están protegidos mis fondos?

Todos los depósitos de los clientes son mantenidos de forma separada de nuestros fondos operativos y distribuidos a través de una red global de bancos custodios. Cada banco que usamos mantiene una evaluación de la calidad de sus inversiones y es vigilado conforme a las directrices establecidas por el comité de riesgos del consejo directivo de GAIN Capital.

¿Qué son fondos de terceros?

Un tercero es cualquiera que no sea el titular (o titulares) de la cuenta.

Para completar transacciones de depósito o retiro de fondos, el nombre (o nombres) y la categoría indicados en la cuenta de trading de FOREX.com deben coincidir exactamente con el nombre (o nombres) y la categoría indicados en la cuenta de la otra institución financiera.

¿Puedo usar varias cuentas de origen para financiar mi cuenta?

Sí, puedes usar varias cuentas de origen en todo momento para financiar tu cuenta.

Ten en cuenta que, si depositaste fondos usando varios métodos, debes consumir el monto de depósito total en el orden siguiente:

1. Transferencia bancaria
2. Tarjeta de débito
3. Wire

El exceso de fondos puede ser retirado mediante transferencia bancaria o wire. En caso de que agregues una nueva cuenta bancaria para retirar el exceso de fondos, FOREX.com te solicitará que subas un estado de cuenta bancaria como prueba.

¿Qué debo hacer si la tarjeta que usé para agregar fondos la he perdido, me la han robado, está cerrada o no está disponible para efectuar retiros?

En cumplimiento de nuestra política de prevención del lavado de dinero, estamos obligados por ley a verificar el estado de la cuenta original de procedencia de los fondos para que podamos procesar el retiro de fondos a otra cuenta. Por favor, ten en cuenta que los retiros a una tarjeta serán devueltos a la cuenta bancaria vinculada con la tarjeta original y no a la tarjeta en sí.

En caso de que la cuenta original ya no esté disponible, necesitarás aportar una prueba de ello, como un estado de cuenta o un documento que lo acredite emitido por tu banco. La documentación debe incluir lo siguiente:

• Nombre del titular de la cuenta (debe coincidir con tu nombre tal y como aparece en tu cuenta de FOREX.com).
• Últimos cuatro dígitos del número de cuenta y/o pago hacia FOREX.com
• Una nota sobre el cambio de estado de tu cuenta.

Mi depósito ha sido rechazado. ¿Qué debería hacer?

Tu banco puede rechazar tu transacción por diversos motivos. Entre los posibles motivos, se incluyen los siguientes:

• Fondos insuficientes.
• Fecha de validez incorrecta.
• Número CVC incorrecto (el código de seguridad de 3 dígitos en la parte trasera de tu tarjeta).
• Número de tarjeta no válido.
• Datos de dirección desactualizados.
• Transacción sospechosa de estafa.

Para solventarlo, necesitas contactar con la entidad emisora de tu tarjeta.

¿Acepta FOREX.com pagos desde Western Union o PayPal?

No, no aceptamos pagos realizados mediante Western Union ni PayPal.

¿Cómo se reflejará un depósito de tarjeta en mi estado de cuenta?

Cuando depositas fondos en tu cuenta de FOREX.com con tarjeta, aparecerá como una compra en GAIN Capital.

¿Por qué el monto reflejado en mi cuenta es inferior al monto que envié?

Tu depósito puede ser reducido por una tarifa de servicio cobrada por tu banco. FOREX.com no cobra comisiones por transferencias wire recibidas.

Financié mi cuenta mediante transferencia bancaria. ¿Por qué no veo este monto disponible para retiro o transferencia?

Los fondos depositados mediante transferencia bancaria no estarán disponibles para retiros hasta 5 días hábiles después de la fecha de depósito.

¿Puedo transferir fondos entre diversas cuentas de trading?

Sí, si tienes múltiples cuentas de trading vinculadas, puedes pulsar el botón "Transferir" en la sección "Resumen de cuenta" en MiCuenta para transferir fondos entre cuentas.

¿Por qué los ajustes de mi cuenta no son compatibles con ACH o con el servicio Plaid de Google Pay?

Si encuentras alguna dificultad al intentar depositar fondos en tu cuenta de FOREX.com usando Plaid, la explicación más probable es que tu banco requiera que ingreses un código de un solo uso cada vez que inicias sesión.

Para vincular tu cuenta bancaria a Plaid, primero debes actualizar la configuración de tu banco.

Puedes cambiar tu configuración para que se te solicite un código de un solo uso solo al registrar un nuevo dispositivo con Plaid a través del sitio web de tu banca en línea.

¿Es posible encontrar una solución si mi banco no está listado en ACH o en Plaid?

Si ACH o Plaid no pueden encontrar tu banco, puedes pulsar "Buscar" e introducir el nombre de tu banco de forma manual. Asegúrate de escribir correctamente el nombre oficial completo de tu banco. Si tu banco aún no aparece en la lista, O BIEN

• Plaid no está integrado con tu banco O
• Plaid no puede establecer una conexión confiable con tu banco en este momento.

Puede ser que tu banco no te permita conectar tu cuenta a aplicaciones de terceros. En última instancia, es decisión de tu banco si permite o no la integración con Plaid. Podrías intentar contactar a tu banco para preguntarles si pueden configurar Plaid por ti.

Estoy teniendo problemas para completar transacciones al usar ACH o Plaid. ¿Cuál es el motivo?

Cualquiera de las siguientes razones puede producir un fallo de conexión que impida que una transacción se realice:

• El nombre de usuario o la contraseña que permiten acceder a tu banco pueden haber cambiado. Verifica las credenciales con la aplicación o el sitio web de tu banco y después regresa a Plaid para volver a conectar tu cuenta.
• El nombre en tu cuenta bancaria no coincide con el nombre en tu cuenta de FOREX.com.
• Plaid o tu banco pueden estar teniendo problemas de tipo técnico. Inténtalo de nuevo más tarde.
• A veces un banco hará cambios que afecten tu capacidad de acceder a los detalles de tu cuenta. Esto podría provocar que la conexión sea lenta o se pierda. Si encuentras este problema regularmente, contacta a tu banco para hacérselo saber.

¿Cuánto tiempo toma la verificación de una tarjeta de débito?

Una vez que hayas subido tu documentación, los verificaremos tan pronto como sea posible. La verificación de la documentación puede tomarnos hasta 48 horas.

Descargo de responsabilidad sobre ACH

Plaid es un servicio de terceros proporcionado por Plaid Inc. FOREX.com no tiene control sobre los servicios de Plaid y no se hace responsable de su funcionamiento. En la medida en que no lo prohíba la ley, FOREX.com no será responsable de ninguna pérdida ni daño sufridos por el uso, la operación o el funcionamiento de Plaid o derivados de ello. Además, FOREX.com no tendrá ninguna responsabilidad ni obligación ante ningún daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuencial que se derive de cualquier falta, inexactitud, omisión, demora o fallo de cualquier tipo por parte de Plaid y guarde relación con el funcionamiento de su servicio o con el uso de tu información personal y financiera o que se produzca por cualquier otro motivo.

Tu uso del servicio de Plaid está sujeto a los términos de la Política de privacidad del usuario final de Plaid (https://plaid.com/legal/#Privacy-Policy). Otorgas a Plaid el derecho, el poder y la autoridad para (actuando en tu nombre) acceder y transmitir información personal y financiera según sea razonablemente necesario para que Plaid te proporcione el servicio como usuario final. FOREX.com no asume ninguna responsabilidad por el traspaso, el almacenamiento ni el uso de cualquier información enviada hacia Plaid, recibida desde Plaid o gestionada por parte de Plaid.

Al continuar usando el servicio de Plaid, reconoces y aceptas lo anterior.